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    【曝光主题】 “有毒”! 索菲亚全屋定制后,一年半有家不能回 举报信息

    文/南昌晚报

    两台净化器

    一台电风扇

    门窗全打开

    吹了一年半

    可还是有家不敢回

    甲醛检测超标5倍多

    室内空气严重污染

    是谁惹的祸?

    消费者直指

    索菲亚

    全屋定制


    “有毒”! 索菲亚全屋定制后,一年半有家不能回


    各种神器“排毒”

    家里还是“好毒”

    王女士家住上海市普陀区安远路,次卧里:

    ■放着一台小米空气净化器和一台大功率的Blueair空气净化器,里面的普通滤芯都换成了专门吸附甲醛的滤芯,天天开着;

    ■屋子里还放着两盆龟背竹,一个电风扇开着大档位;

    ■柜子里、桌子上还放了几十包炭包以及吸附甲醛的各类产品;

    ■甚至还用过那种喷于板材表面的去甲醛喷剂。

    次卧里摆满“治醛神器”

    王女士满腹郁闷:

    “只要不下雨,阳台门、飘窗就一直开着。快两年了,甲醛还是严重超标。”

    根据中华人民共和国国家标准《居室空气中甲醛的卫生标准》:室内空气中甲醛最高允许浓度为0.08毫克/立方米。

    7月9日,王女士家次卧空气中测得的甲醛数据是0.42毫克/立方米,超标5倍多,检测仪显示“严重污染”。

    甲醛检测严重超标

    现在是30℃左右的天气,等到高温天,甲醛释放更加厉害,这个数字估计将会更高。

    记者注意到,这间次卧内,属于索菲亚公司的产品有:一个床、两个床头柜、一个衣柜、一个连体的书桌书柜、三幅窗帘。

    除此之外该房间内的设施,就只剩墙壁、实木地板、门窗、一台挂壁空调了。除了房门、飘窗外,该房间还有一个阳台,三面通风,通风条件非常不错。

    当初选择索菲亚的“全屋定制”时,王女士付了近七万元,却怎么都不会想到会是今日这种局面。

    2018年底安装好后,只要不下雨,我就一直开着窗户通风,还用了那么多“治醛神器”,不明白为什么甲醛还是散不干净!

    而让王女士同样郁闷的是,她家书房、衣帽间等也全部采用了索菲亚的“全屋定制”。或许用板更多,空气质量更糟糕,甲醛含量达到了0.77毫克/立方米。还有一项TVOC指标也超标好几倍,检测仪显示“有毒有害”。

    其中TVOC数值一度达到2.70毫克/立方米,而《室内空气质量标准》规定这一数值应小于等于0.60。

    室内空气污染严重

    因为室内空气严重污染、甲醛严重超标

    一年半来

    王女士一家是“有家不敢回”

    抽查只抽两块板

    消费者“炸锅了”

    王女士告诉记者,她与索菲亚公司交涉,工作人员提出拆两块板回去“抽查”。

    这种做法的内在逻辑,是显而易见的狡辩和推诿,我无法认同。

    ■推诿的第一层逻辑是,很多材质都会散发甲醛,据此索菲亚就可以有免责的理由了吗?王女士只举一个事实,就戳穿了这个说法。

    我的主卧使用的是一套红木家具,测下来主卧空气甲醛浓度小于0.06毫克/立方米。

    主卧、次卧的实木地板是同一批次同一材质,这可以说明次卧中的地板不是甲醛来源,书房、衣帽间用的地板也是这一批次和材质的,甚至连油漆都没有上。

    ■再次,拆两块板检测的做法是以偏概全,混淆个体和整体的关系。

    即便一块板甲醛释放达标,10块板的甲醛释放量能否使这个空间的空气质量达标?100块板呢?

    ■最后,最重要的一点是,王女士认为:

    索菲亚公司在试图用两块板的甲醛释放“偷换概念”,试图在“蒙混过关”中达到国家规定的居室空气中甲醛的释放标准。

    书柜里面放了书

    甲醛也会超标?

    记者与索菲亚方面取得联系。对于消费者对“抽板检测”的质疑,该公司售后服务部工作人员李先生回应:

    这样的检测方法依据是2017年国家发布的《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》(标准号:GB18580-2017),该国家标准中规定了甲醛释放限量值、抽样尺寸、抽样件数等,其中写明“试件数为两块”。

    对方称,如果两块板送检第三方机构后显示不合格,公司愿意退货退款,反之,则不能满足王女士的退款诉求。

    王女士家通风了一年半,

    但空气质量仍不达标,

    这该如何解释?

    对此,李先生“答疑”:

    “空气检测标准比较严苛,每个室内单品释放标准是合格的,但空气质量肯定还是会超标。

    就像一碗红烧肉放了盐放了老抽,但最后还是咸了,那你说这是盐的问题还是老抽的问题?”

    面对如此作答,记者啼笑皆非。之后,李先生又说——

    王女士家柜子中甲醛超标可能是因为她在里面放了许多书本,这也是影响因素之一。

    这也让消费者十分疑惑,买了书柜,却不能放置书本等物品,理由竟是放了会影响空气质量。

    难道买书柜仅仅是为了摆设吗?索菲亚的家具就如此“脆弱不堪”?

    投诉“一堆一堆”

    维权“好难好难”

    记者从上海12345市民服务热线了解到,王女士家的情况并非个案,近期不少市民来电,均投诉购买索菲亚定制柜子一年到两年后,家中仍然异味较大。

    ■市民吴先生反映:

    2018年,他购买了索菲亚的大小衣柜和榻榻米,价格约17000元。然而,时隔两年,衣柜和榻榻米散发出的味道依然刺鼻。最终,索菲亚拆除了吴先生家中价值4000多元的榻榻米,只退还了1000多元。

    ■市民陈先生反映:

    2018年6月,他购买了索菲亚的衣柜,但两年过去,至今仍有浓重异味,到现在都不敢进衣帽间。

    在和商家协商退货失败后,索菲亚还建议他继续购买自家另一种材质的衣柜,表示换一种就不会有异味了。

    在采访过程中,投诉的消费者们都无法认同索菲亚的抽样检测方法。他们表示,单块板材指标合格不代表整套定制家具的空气质量过关。

    梳理多个案例,记者发现,在消费者向当地消保委投诉后,往往以“调解失败”而告终。而索菲亚面对消费者的“护身符”就是套用国标中对自身有利的抽样检测,一律以该送检结果来解决异味投诉问题。

    记者在调查中还发现,国家《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》(标准号:GB18580-2017)仅仅规定了甲醛的释放限量,但对于TVOC等其他有害物质的释放限量,并没有作出规定。

    对于TVOC等其他有害物质的释放限量,

    没有作出规定

    索菲亚公司以上述标准为单一依据,能充分证明公司提供的定制家具“健康无害”吗?

    7月16日,索菲亚售后服务部的李先生致电帮忙君,约定7月17日上午当面沟通。然而,到了7月17日上午10时,李先生毫无征兆爽约,来电称“今天不来了。”

    对于消费者质疑的抽样检测合理性,对方则坚称,这是国标的问题,索菲亚没有质量问题。

    “索非亚”到底有没有问题?记者将继续关注跟踪。


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